Сделать стартовой      Добавить в избранное
ПОИСК ПО САЙТУ:  
RSS-лента новостей    Карта сайта    Форум  
  Расширенный поиск по сайту
ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ:
логин :
пароль :
Напомнить пароль?
 
Навигация по сайту
Выберите нужный раздел ..
открыть все | закрыть все


Все последние новости
 
 


Календарь публикаций
«    Декабрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


Популярные статьи
Самое популярное на сайте ..
 
 


Архив новостей
Апрель 2017 (20)
Март 2017 (18)
Февраль 2017 (35)
Январь 2017 (14)
Декабрь 2016 (15)
Ноябрь 2016 (8)


Опрос на сайте
Выберите вариант ответа ..
 
 


Выбор шаблона
Выберите оформление сайта ..
 
 


Важная информация

•   Красный Луч город в котором мы живем krluch.info » gni » Психологические тренинги – один из способов повышения качества обслуживания налогоплательщиков 


21-05-2013, 15:57 gni  ] • Психологические тренинги – один из способов повышения качества обслуживания налогоплательщиков
 
Одним из приоритетных направлений работы налоговой службы является повышение качества обслуживания налогоплательщиков. А качество обслуживания налогоплательщиков напрямую зависит от степени психологической подготовки налоговых инспекторов, от их умения корректно общаться, справляться с конфликтными ситуациями, грамотно консультировать. Учитывая специфику работы налогового инспектора, эти навыки приобретают особую значимость в ситуациях, когда налогоплательщик приходит заведомо раздраженным. Как предотвращать появление конфликтов, сотрудников инспекции обучали практикующие психологи Лутугинского районного центра социальных служб для семьи, детей и молодежи: - специалист по социальной работе Наталья Николаевна Чередниченко и главный специалист центра – Оксана Николаевна Богомаз. Семинар - тренинг проходил 8 мая на базе учебного класса Лутугинской государственной налоговой инспекции.
Психологи рассказали работникам: - о природе конфликтов; - об умении анализировать ситуацию и предотвращать возникновение конфликтов; - о способности конструктивно строить свои взаимоотношения с налогоплательщиками; - как правильно реагировать на различные конфликтные ситуации.
Семинар – тренинг вызвал неподдельный интерес аудитории, которая состояла из сотрудников отделов регистрации и учета, кадрового обеспечения и работы с налогоплательщиками налоговой инспекции Лутугинского района. Это люди, которые на практике каждый день сталкиваются и с раздражением, и с недовольством налогоплательщиков. Именно поэтому семинар - тренинг приобрел характер живого диалога, и каждый почерпнул что-то, применимое именно к своей специфике. Слушателей особенно заинтересовали стандартные способы нейтрализации конфликта. Налоговикам также было полезно узнать способы ответить на вопросы так, чтобы не вызвать раздражение собеседника, а наряду с ними и наиболее частые формы ответов, которые неизменно вызывают негативную реакцию.
Заведующая сектором взаимодействия со средствами массовой информации и общественностью Оксана Ходыкина, поблагодарила за содержательный и интересный семинар – тренинг практикующих психологов и выразила надежду на дальнейшее сотрудничество - ведь полученные знания и практические навыки способствуют формированию у специалистов налоговых органов клиентоориентированного подхода к налогоплательщикам.

ГНИ в Лутугинском районе

 (голосов: 0)

 
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Другие новости по теме:


 
Главная страница   |   Регистрация   |   Добавить новость   |   Новое на сайте   |   Статистика   |   Поддержка

                COPYRIGHT © 2004-2007 Galayda Inc All Rights Reserved.
                Powered by Galayda.Com © 2007
© 2007
         
    counter 88x31