В січні - вересні 2012 року з метою всебічного розгляду звернень громадян, задоволення їх законних прав та інтересів здійснено комплекс заходів, спрямованих на поліпшення рівня організації роботи з розгляду звернень громадян та проаналізовано стан роботи в цьому напрямку. За даний період письмових звернень громадян не надходило.
За зазначений період керівництвом ДПІ у Лутугинському районі проведено 10 особистих прийомів, на які звернулися 10 громадян. Безпосередньо всі прийоми здійснювалися заступниками начальника ДПІ. Питання надійшло стосовно: питання податку на додану вартість (20%); оподаткування доходів фізичних осіб (20%); оподаткування доходів підприємницької діяльності –(60%).
При проведені аналізу за категоріями та соціальним станом громадян, які звернулися на особистий прийом встановлено, що на особистий прийом звернулися СПД – фізичні особи – 10(100%). Організація особистого прийому громадян здійснювалась на підставі Наказу ДПІ в Лутугинському районі від 28.07.08 № 172 “ Про порядок розгляду звернень та особистого прийому громадян ” .
Для поліпшення роботи зі звернень громадян в органи державної податкової служби району у січні – вересні 2012 року були проведені наступні заходи:- Проведено 9 семінарів, на яких для платників податків розглянуті питання стосовно порядку звернень громадян до органів ДПС та інші; Організовано 6 прес - конференцій. Проведено 8 зустрічей з трудовим колективом; Проведено 27 сеанси телефонної “ гарячої ” лінії з платниками податків;- Надано 171 усних відповідей на поставленні питання щодо оподаткування та 308 – у телефонному режимі.
Підготовлено та видано 36 види друкованої продукції податкової спрямованості загальним тиражем 1910 екземплярів.